Hilfe & Support

Sie haben ein Schreiben von uns erhalten, weil wir vom ursprünglichen Gläubiger beauftragt wurden, eine offene Forderung mit Ihnen zu klären. Die Forderung stammt aus einem Vertrag, den Sie mit diesem Unternehmen abgeschlossen haben.

Damit wir Sie kontaktieren und alles transparent erklären können, hat uns der Gläubiger Ihre Kontaktdaten und Informationen zur Forderung übermittelt.

Manchmal kontaktieren wir Sie auch, weil Sie als Vertreter, Betreuer oder Anwalt einer anderen Person in der Forderungssache genannt sind. Dann sind Sie als Korrespondenzadresse hinterlegt und erhalten alle relevanten Infos.

Auch wenn Sie unsicher sind, bitte ignorieren Sie das Schreiben nicht. Melden Sie sich einfach per E-Mail oder Telefon bei uns. So lassen sich Missverständnisse klären und weitere Mahnungen vermeiden. Wir prüfen den Fall gemeinsam mit dem ursprünglichen Gläubiger. Sollte die Forderung unberechtigt sein, stoppen wir das Verfahren sofort.

Manchmal ist der Name unseres Auftraggebers nicht direkt erkennbar. Das kann z. B. daran liegen, dass Sie bei einer Online-Bestellung einen Zahlungsdienstleister genutzt haben, der nun der rechtmäßige Forderungsinhaber ist.

Wenn Sie die Forderung nicht zuordnen können, fragen Sie bei uns nach – wir helfen Ihnen weiter und nennen Ihnen den Ursprungsgläubiger. Falls Sie sicher sind, dass Sie nie etwas bestellt haben, prüfen Sie bitte auch einen möglichen Identitätsmissbrauch. Infos dazu finden Sie beim Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI).

Sie können ganz einfach über den Link in unserem Schreiben oder unserer E-Mail bezahlen. Dort finden Sie alle Informationen zur Zahlung – egal ob per Überweisung oder Paypal. Wichtig ist, dass Sie nur die von uns zur Verfügung gestellten Zahlungsmöglichkeiten nutzen.

Wenn Sie den offenen Betrag nicht auf einmal zahlen können, bieten wir Ihnen eine Ratenzahlung an. Diese können Sie direkt im Zahlungsportal anfragen. Wir prüfen Ihren Vorschlag und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Wenn Sie den offenen Betrag bereits gezahlt haben, schicken Sie uns bitte einen Zahlungsnachweis per E-Mail an mahnungen@inkasso.debtist.de.

Wichtig: Wir versenden keine automatische Bestätigung, wenn eine Zahlung bei uns eingegangen ist. Wenn Sie uns einen Nachweis geschickt haben, müssen Sie nichts weiter tun – wir kümmern uns darum.

Nein. Nachdem Sie von uns kontaktiert wurden, läuft die Korrespondenz ausschließlich über uns. Eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Gläubiger ist nicht mehr notwendig.

In den meisten Fällen müssen Sie uns nicht extra kontaktieren, um den Fall schnell zu klären. Alle wichtigen Infos – inklusive Zahlungslink und Details zur Forderung – finden Sie direkt im Schreiben, das Sie von uns erhalten haben.

Weil wir täglich viele Anfragen bekommen, hilft es, wenn Sie zunächst alle Infos im Schreiben prüfen. So kann Ihr Anliegen oft schneller erledigt werden.

Falls doch etwas unklar ist oder Sie Rückfragen haben, sind wir natürlich per E-Mail für Sie da. Bitte vergiss nicht, Ihr Aktenzeichen anzugeben.